. melhorias na ferramenta de gestão de carga My LDC

.a Louis Dreyfus Company Brasil, desenvolveu uma ferramenta para gestão e acompanhamento de cargas para o setor de agronegócio, porém sua aceitação não fora das melhores, nossa missão era entender o funcionamento da ferramenta e como poderíamos melhorá-la e ampliar seu engajamento.

.contexto

.desafio

Fundada em 1851, a LDC é uma comercializadora e processadora global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição.

Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável.

Em 2019 a empresa desenvolveu uma ferramenta chamada MyLDC para gestão e acompanhamento de cargas distintas. Porém sua aceitação não fora das melhores.

Fizemos uma visita ao centro de distribuição e processamento na cidade de Rio Verde - GO para ministrar um workshop imersivo e co-criativo, para entender o porque da ferramenta não ter a utilidade esperada e como poderíamos sanar esses prováveis problemas.

.processo

Para desenvolver um trabalho estruturado utilizamos como metodologia o Duplo Diamante do Design Thinking.

.métricas | OKRs

Para medir o sucesso do projeto, estabelecemos como meta o aumento da utilização e interação com a ferramenta nos próximos meses.

.discovery

Como a LDC já possuía um histórico de acessos e interações da ferramenta, utilizamos como base os números levantados para entender quais pontos da ferramenta pediam melhorias e atenção nessa primeira etapa do projeto.

Fomos até a cidade de Rio Verde - GO e rodamos um workshop imersivo de co-criação com funcionários de diferentes áreas que faziam interface com essa ferramenta.

Nesse dia criamos uma matriz CSD, para levantarmos os principais pontos de Certezas, Suposições e Dúvidas a respeito da ferramenta, além de mapas de tarefas, pois assim conseguimos identificar as principais falhas e pontos de quebra de fluxo da ferramenta

Finalizamos o dia com um card sorting para mapearmos os diferentes nomes de cada feature da ferramenta, além de classificarmos por grau de importância a necessidade de cada parte da solução.

.observações

Ficou bastante latente a necessidade de escuta e inclusão dos produtores nos processos, os funcionários acham que os produtores não estão aptos a dar feedbacks

Ficou claro também que as ferramentas da empresa, necessitam de maior consistência visual entre sistemas, o que acaba gerando confusão entre as pessoas que utilizam mais de uma ferramenta.

.questionamentos

- A interface da MyLDC deveria ser diferente para os diferentes tipos de perfis?

Os objetivos dos usuários são os mesmos? (Funcionários e Produtores)

Qual a relevância/benefício de uso hoje, ao produtor? Por que a baixa aderência?

.define

.percepções

dos participantes

Mostraram bastante dificuldade na parte de cadastro.

O delay na atualização das informações tem sido um grande problema.

O aplicativo deveria parecer mais com “aplicativos de bancos”.

Função de “Consulta de Royalties”, demonstrou ser um serviço chave para o produtor. Sua inserção pode aumentar a relevância.

Mostrar dicas e notícias de mercado relevantes para o produtor.

Melhorias Propostas:

- Melhorar os filtros existentes, utilizar sistema de tag
(Estilo Mercado Livre?).

- Exibir histórico/rota de acesso na tela (facilitar a navegação entre as funções, ir e voltar para as diferentes etapas).

- Categorizar e hierarquizar melhor o menu.

- Simplificar formulários de cadastro, captar apenas as informações mais importantes de início.

- Como o cadastro foi feito via força tarefa (os produtores receberam notificações tardias do cadastro feito) o que gerou confusão e dúvidas para o produtor, aqui existe experiência negativa.

- Inserir dicas e notícias de mercado, tempo e estações do ano, relevantes para o produtor, aumentando o engajamento e necessidade de uso da ferramenta.

- O cadastro de novos produtores é aprovado pela mesma pessoa que fez o cadastro, não existindo o controle e qualidade do cadastro feito.
No sistema em que é aprovado esse cadastro (fora do MyLDC), eles não conseguem visualizar/identificar qual é o cadastro correto. Esse processo é realizado na base do “achismo”.

- Inserir função de acompanhamento de entregas (entrada e saída dos tickets).

- Mostrar visualmente dados de qualidade dos grãos, simplificando o entendimento do produtor e facilitando o pensamento para aplicar possíveis melhorias na produção/plantio/armazenagem (pureza/avariados/umidade).

- Maior destaque para o botão Incluir Cadastro.

- Melhorar o sistema de notificações do app. Interagindo melhor com o produtor (gerar a necessidade de interação).